友谊商店网上购物退换货说明：

一、商品有质量问题的退换货：客户在友谊商店网上购物所购买的产品若有质量问题可在收到商品后一周内要求换货或退货。
1、如选择换货，友谊商店将负责在收到客户寄还的商品后把替换商品寄往原订单指定收货人、地址，由此所发生的邮寄费由友谊商店负责。顾客也可到北京友谊商店直接办理。具体细节请见以下“退换货步骤”。
2、如选择退货，需将商品和商品发票寄回友谊商店，此邮寄费用由顾客负担，友谊商店将负责在收到客户寄还的商品后退回货款，不退回送货、邮寄和礼品包装等服务费用。顾客也可到北京友谊商店直接办理。具体细节请见以下“退换货步骤”。

二、非商品质量问题的退换货：无质量问题的商品，只要商品保持原质、原样和原始包装完好，不影响再次出售，客户可以在收到商品之日起一周内无条件要求退货。不在《消法》规定退货范围内的商品不予退换，具体包括食品，保健品，涉及人体健康的商品（如卫生用品等消耗类商品）、图书杂志、音像制品（如计算机软件、电池、游戏机、游戏卡等），以及特殊标明的降价、促销商品。

退换货步骤：
通知友谊商店
所有要办理退货或换货的客户皆需发封 E-Mail 给北京友谊商店计算中心（bjyysd@263.net.cn）或打电话至 (010)65003311-259告知以下资料： 您的姓名、注册用户名、 您的 E-Mail 地址及联系电话、原定单号码、要退还或替换物品名称、退、换货原因。
顾客可到北京友谊商店直接办理。顾客来店后请与计算中心联系，联系人：王永良，胡明。
寄还商品，北京友谊商店请您到附近邮局将要退还或替换的物品用挂号邮寄至以下地址：北京市建外大街17号 北京市友谊商店计算中心收，邮编：100020
请您将退换货号码在邮件包装外注明，以便加快我们收到邮件后为您办理退换货事宜。

信誉至尊无上，友谊地久天长。友谊商店全体同仁热忱欢迎您的光临。